Por Natiana Gándara

Uber arrancó operaciones en Guatemala el 12 de diciembre de 2016, para junio de 2018, alcanzó los 5 mil 800 socios conductores y 246 mil usuarios (reportados durante el segundo trimestre del año).

La plataforma cubre el área metropolitana de la ciudad de Guatemala (incluyendo ciudades cercanas), La Antigua Guatemala y Quetzaltenango.

El servicio que presta Uber arranca cuando el usuario descarga la aplicación, se registra con datos como correo, número de teléfono móvil, nombre, foto (opcional), y si prefiere puede adjuntar una tarjeta de crédito o débito o bien paga el servicio en efectivo.

Al final del viaje el usuario puede calificar de una a cinco estrellas el servicio del socio-conductor y otorgar un reconocimiento, si no fue totalmente satisfactorio puede explicar las razones de la calificación.

Los datos anteriores generan datos constantemente tanto del servicio de los conductores de Uber, sino que también de toda la información del vehículo, el conductor y del pasajero.

Estos son los datos curiosos que comparte el equipo de Uber en Guatemala, que se generaron durante el presente año:

  • La persona que hizo el viaje más largo fue de Palencia en Ciudad de Guatemala a Flores en Petén.
  • El socio conductor que más veces fue a La Antigua fue 216 veces.
  • Una persona hizo 209 viajes al aeropuerto.
  • La persona que más compartió tarifa lo hizo 172 veces.
  • El viaje más corto de una persona fue de 80 metros.
  • El socio conductor/a que ha viajado con más personas diferentes, ha llevado a 6200 personas.
  • El usuario que más socios ha conocido, ha viajado con 1223 socios conductores.
  • Una persona fue 286 veces a Zona 10 y/o Cayalá en horas de la noche.
  • El viaje más largo en duración fue de 710 minutos.
  • El Socio Conductor que más veces llevó a la misma persona lo hizo 9 veces.
  • La persona que más viajes pidió a través de la aplicación de Uber en 1 día, lo hizo 47 veces.
  • Una persona guatemalteca muy cosmopolita solicitó viajes en 14 países.
  • Una persona se fue para la Antigua 131 veces pidiendo viajes a través de la aplicación de Uber.
  • El Socio Conductor que más veces llevó a un usuario que por primera vez solicitaba viajes a través de la aplicación, o sea le dio la bienvenida a alguien a la comunidad, lo hizo 408 veces.
  • El lugar donde más se pide Uber Comfort es en zona 10.

El comunicado de Uber refiere que el año pasado se realizaron 140 viajes entre las 11:58 horas del 31 de diciembre del 2018 y las 12:02 horas del 1 de enero del 2019, por lo que esperan superar la cifra este año.

Tres años cumplió la aplicación Uber de operación en Guatemala y han generado múltiples datos que ayudan a la empresa a mejorar su servicio en el país. (Foto Prensa Libre: Cortesía Uber)

Uber opciones para resolver dudas o consultas

Existen diversas formas para resolver las dudas o consultas que un usuario desee reportar, una forma rápida es desde su computadora.

Las tres principales fuentes de soporte web para Guatemala son la página web oficial de Uber en Guatemala, el blog de Uber y la página de ayuda.

En estos sitios puede consultar información general acerca de los requisitos para ser socio conductor así como las características con las que cuenta la aplicación y la cobertura disponible dentro de la ciudad.

Para ayuda desde la Aplicación

Si existe algún inconveniente o necesita ayuda para reportar algo en específico puede contactar a Uber Guatemala desde la aplicación. El soporte está disponible 24/7 y le podrán ayudarlo a encontrar la solución a alguno de estos inconvenientes y otros más:

  • Recupere un objeto olvidado.
  • Observó un cargo desconocido en su cuenta.
  • Quisiera una revisión del trayecto de su viaje.

Si tiene alguna duda o reclamo puede ingresar al botón de Ayuda en la app.

Estos son los pasos que debe seguir:

  1. Abra el menú de la aplicación.
  2. Clic en Ayuda.
  3. Seleccione la opción Viajes y revisiones de tarifa.
  4. Luego de llegar a este punto, clic sobre el viaje que presentó el problema.
  5. Elija el motivo de su consulta y continúe navegando por la app, que le mostrará cómo pueden ayudarle.

*En alianza con Prensa Libre