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Bitcoin en El Salvador: Mitos y realidades

Por Santiago Naranjo

La transformación en los hábitos de los consumidores, son una oportunidad para que los comercios de Latinoamérica; sin importar el tamaño o el sector al que pertenezcan, aprovechen los beneficios que trae el comercio electrónico para potenciar el crecimiento del negocio, la optimización de la operación y mejorar el servicio al cliente.

Latinoamérica y su comportamiento de ecommerce

El año pasado, más de 10 millones de personas compraron bienes de consumo masivo a través del comercio electrónico en Latinoamérica. Durante 2020, las categorías a nivel regional que tuvieron mayor demanda fueron: Moda, Fitness, Tecnología y Hogar. Este comportamiento generó un aumento en la penetración del 8.5% de los hogares, quienes durante las diferentes medidas de aislamiento preventivo, adquirieron algún tipo de producto por medio de un canal digital, según publicó Kantar, empresa de investigación de mercado, en su reporte Omnichannel de 2020[1].

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El estudio además mostró que los usuarios de la región gastaron un total de US$ 11.000 millones más en el consumo dentro del hogar para 2020; de los cuales, US$ 1.000 fueron hechos en Centroamérica, US$189 millones en Guatemala, US$ 133 millones en Costa Rica y US$ 179 millones en Panamá.

En México por su parte, el comercio electrónico se multiplicó por diez, con un crecimiento del 123%, un indicador influenciado principalmente por la llegada de los nuevos compradores al canal online.

Tendencias que humanizan la experiencia online

Sin duda para el año 2021, veremos cómo se consolida la omnicanalidad, una solución enfocada en mejorar la experiencia del usuario al integrar todos los canales de venta, tanto los físicos como los online, mediante el uso de la tecnología. Así se pueden sumar servicios complementarios como logísticos, domiciliarios y administrativos. Cada una de las partes del ecosistema deben estar inspiradas en la calidad del servicio y en hacer sentir al cliente en el centro de la experiencia.

También estamos viendo un crecimiento en los modelos de marketplace estilo Amazon, una implementación que aumenta la exposición de los minoristas y que les ofrece a los compradores una amplia variedad de productos y ofertas. 

El comportamiento online de las personas se ha visto modificado por los sucesos vividos en el último año. Es tan alta la oferta de contenidos a los que están expuestos, que los niveles de atención en una sola publicación son muy bajos. Esto debería motivar a la publicidad de marca para que cuente una historia de forma rápida y convincente, si realmente quiere enganchar a ese usuario.

Nuevas tendencias para el ecommerce

La región va a empezar a adaptar tecnologías que están transformando la forma como los consumidores hacen sus compras por medios de canales digitales. En los próximos meses vamos a ver como la tendencia global del Live Streaming Commerce se consolidará en nuestros mercados. Esta tecnología permite ofrecer a los clientes experiencias mediante transmisiones por internet para generar una interacción y la venta de productos, con sólo dar un clic.

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También se impondrá la solución Headless que permite hacer más flexible la operación online de los comercios, al separar la experiencia que se ofrece a los clientes, de la parte operativa, sin sacrificar el servicio. Esta tecnología permite identificar oportunidades de venta en cualquier dispositivo y que, de manera inmediata, se puedan publicar contenidos y productos.


[1] https://www.kantarworldpanel.com/ar/Noticias/10-millones-de-latinos-compraron-FMCG-en-Ecommerce

*Es presidente de VTEX para Latinoamérica

Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes Centroamérica.