Tras la pandemia de COVID-19 los hábitos de consumo se modificaron y es posible que estos sigan evolucionando cuando acabe esta emergencia sanitaria. Entre ellos, destaca el aumento en la demanda por seguros de salud y desempleo en Costa Rica.

De acuerdo con datos de la Superintendencia General de Seguros (SUGESE), el ingreso por primas de pólizas registró un crecimiento del 1.1% en el 2020. A pesar del balance positivo, esta cifra es considerablemente inferior al promedio registrado en los últimos 12 años.

Los seguros voluntarios cerraron con un aumento de 4.7% en los seguros generales y un 2.1% en los personales. Mientras que los seguros obligatorios mostraron un decrecimiento del 6.1%.

El enfoque en el bienestar y la seguridad por parte del consumidor propició el crecimiento de los seguros de salud. Los ingresos por primas en esta categoría pasaron de 97,000 millones de colones (156.9 millones de dólares) a 113,000 millones (182.7 mdd) del 2019 al 2020.

Seguros de salud, un mercado en ascenso

Isela Chaverri, directora de Scotia Seguros, confirmó esta tendencia. “En el caso de Scotiabank, visualizamos un auge importante en los seguros de salud. Especialmente aquellos que involucran coberturas ante un posible contagio por COVID-19. Asimismo, durante la pandemia registramos un incremento en la demanda de seguros de vida y desempleo”.

A través de un comunicado de prensa, agregó que otra categoría que ha mostrado un repunte en los últimos meses es la de seguros de viaje. “Con la apertura de los vuelos comerciales se reactivó la suscripción de seguros de viaje. Principalmente porque muchos países lo solicitan como requisito de entrada”, comentó.

En Centroamérica, el mercado de seguros de El Salvador también reflejó un incrementó. Según la Asociación Salvadoreña de Empresas de Seguros (ASES), el seguro de vida fue el que tuvo un mayor primaje en 2020, ya que registró un incremento de 9%, es decir, 16.1 millones de dólares más que en 2019.

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Aumento en la contratación virtual

Más allá de los seguros de salud, a nivel internacional ya se visualiza la preferencia por la contratación de pólizas de forma virtual. Un factor que será determinante para el crecimiento de este mercado.

Una encuesta realizada por BlackRock, empresa estadounidense de gestión de inversiones, demostró que el 58% de los directivos a cargo de departamentos de seguros o de empresas aseguradoras considera que se producirá una aceleración en el desarrollo de proyectos digitales para estos servicios a raíz de la pandemia.

“La transformación digital es un proceso que vivimos desde hace varios años, pero con la pandemia éste se aceleró. Actualmente, los consumidores demandan la posibilidad de adquirir y gestionar productos y servicios de todo tipo, en línea, de forma ágil y sencilla, y los seguros no son la excepción”, añadió Chaverri.

El estudio Swiss Re-COVID-19 Consumer Survey, realizado por la aseguradora suiza Swiss Re, señaló que el 67% de los clientes considera que el procesamiento de pólizas en línea es una clave para contratar los servicios de una empresa que ofrece seguros. Además, el informe destacó que el 57% de los compradores buscan un proceso de reclamo y pago más rápido.

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